1. SIX SIGMA. UNA METODOLOGÍA DE ENORME POTENCIAL
Reseña histórica de la Gestión de la Calidad. La metodología Six Sigma. Introducción a la Estadística.
2. LA VOZ DEL PROCESO (VOP). ESTABILIDAD DE LOS PROCESOS
La variabilidad. SPC: Control Estadístico de Procesos.
3. LA VOZ DEL CLIENTE (VOC). CAPACIDAD DE LOS PROCESOS
La voz del cliente. De la voz del cliente a los CCC. Identificación de las variables del proceso a controlar y control de las mismas. Capacidad de los procesos.
4. LA VOZ DEL NEGOCIO (VOB). DESCUBRIENDO OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LAS CUENTAS ANUALES DE LA EMPRESA
Las cuentas anuales de la empresa. Análisis de balances. Oportunidades de mejora. Identificables en la cuenta de pérdidas y ganancias. Inteligencia competitiva. Ejemplo práctico.
5. LA VOZ DEL EMPLEADO (VOE). SUGERENCIAS DE MEJORA. GESTIÓN DE EQUIPOS
La motivación. Medición y gestión del clima laboral. Planes de mejora participativos. Creación de equipos. Los roles de Belbin. Gestión de equipos.
6. CICLO DMAIC: FASE DEFINIR
Las bases del proyecto. SIPOC. Validación de las CCC: voz del cliente y voz del negocio. Project Charter. Plan de Lanzamiento y Comunicación. Herramientas. estadística descriptiva.
7. CICLO DMAIC: FASE MEDIR
Conocimiento del proceso. Revisión de datos existentes. Recogida de datos y validación del sistema de medida. Primera revisión de las hipótesis. Evaluación cuantitativa del proceso. Otras herramientas para la visualización de datos. Estadística inductiva.
8. CICLO DMAIC: FASE ANALIZAR
Análisis del proceso y de la causa raíz. Generación de hipótesis. Herramientas. Inferencia estadística. Contrastes de hipótesis. Cierre de la etapa.
9. CICLO DMAIC: FASE MEJORAR
Generación y evaluación de soluciones. Pasos previos a la implementación de las mejoras. Planificación de la implementación. Diseño de experimentos. Definición de responsabilidades en la etapa implementar.
10. CICLO DMAIC: FASE CONTROLAR
Plan de control del proceso (PCP). Estandarización. Monitorizar. Valoración final. Cierre de la etapa.
11. CASOS DE ÉXITO
El fundador: Motorola. Los primeros adoptantes. El boom de la metodología: General Electric. La expansión. Six Sigma en España.