Titulación oficial: Doble Titulación Una vez concluido el Máster y superadas las calificaciones correspondientes se obtendrán los títulos propios expedidos por la Universitat Abat Oliba CEU así como por el Instituto Internacional de Marketing.

BLOQUE I SOCIAL MEDIA Y COMMUNITY MANAGER

TEMA 1 Web 2.0 y Social Media

Qué es la Web 2.0
Herramientas y tecnologías:
Lectores RSS
Mashups
Aplicaciones
Plugins
Apps
Widgets
Web 3.0 o Web Semántica
A qué llamamos social media
Tipología de medios sociales

TEMA 2 La figura del Community Manager

Definición de las funciones
Habilidades y responsabilidades
Deontología del CM
Comunicación con la comunidad

TEMA 3 Workshops. Creación y Configuración de Plataformas Sociales

Facebook
Twitter
Linkedin
Blog: Wordpress
Youtube – Google Plus
Pinterest – Instagram – Foursquare

TEMA 4 Gestión Reputación Digital

Qué es la reputación digital
Cómo se gestiona: monitorización
Herramientas generales y por plataforma
Informe de reputación
Auditoría de una marca
Protocolo de actuación atención al cliente – gestión de crisis

TEMA 5 Contenido y Gestión Diaria

Importancia de los buscadores
SEO en contenido
Tipología de contenido en social media
Términos legales: copyright, copyleft
Workflow de un CM y Workshop Hootsuite

BLOQUE II SOCIAL MEDIA STRATEGIST

TEMA 1 La figura del Social Strategist

La figura del Social Strategist
Funciones y responsabilidades
Normativa en medios sociales
Legalidad 2.0

TEMA 2 Diseño y ejecución de la Estrategia

Análisis de la situación: Benchmark y monitorización
Posicionamiento de la marca respecto al mercado
Definición de una estrategia: Definiciones y tipos de objetivos
Canales: dónde estar y con qué función
Recursos de la marca

TEMA 3 Estrategia de contenido

¿Qué es una estrategia de contenido?
Puntos clave a tener en cuenta: engagement, valor añadido
Acciones y tácticas. Cómo seleccionar el contenido:
Gamification
Eventos 2.0
Concursos
Herramientas para escoger keywords
Cómo crear un Dashboard de contenidos

TEMA 4 Medición

El famoso ROI
Qué se mide en social media: IOR
Qué son y cómo se miden las KPI’S
Crear una Dashboard (cuadro de mandos) de KPI’S
Herramientas de medición
Social Media Analytics
Estadísticas Wordpress
Facebook Insights
TwitterAnalytics
YoutubeAnalytics
Pinterest Web Analytics
Statigram
Bitly – Goo.gl (acortadores)
FoursquareAnalytics
Estadísticas LinkedIn
Cómo se crea un informe de medición

TEMA 5 Social Ads

Qué son los social ads
En qué plataformas se puede realizar publicidad
Diferentes formatos de pago: CPC, CPM, CPL
Terminología
Facebook Ads
LinkedInAds
TwitterAds
TuentiAds

BLOQUE III TECNOLOGÍA WEB Y LOPD

TECNOLOGÍA WEB

TEMA 1 Iniciándonos en Internet y la web

Primeras tecnologías para la comunicación humana
Iniciándonos en la web
HTML
Funcionamiento de CSS

TEMA 2 Arquitectura cliente-servidor

El cliente
El servidor web
El proceso de comunicación
Beneficios y requerimientos
Comparación con arquitectura P2P
Proveedores de servicios de Internet ISP

TEMA 3 Web estática versus web dinámica

Lenguajes de programación
Según la forma de ejecución
Algunos lenguajes de programación
Lenguajes del lado del servidor o del cliente

TEMA 4 Bases de datos

TEMA 5 Webvolución

Web 1.0
Web 2.0
Web 3.0

TEMA 6 CMS

WordPress: el rey de la web
Plugins o módulos

TEMA 7. La web en marketing

Gestión de un proyecto web
Landing page
Microsite
Web corporativa
Blog: elemento indispensable de una campaña de marketing online

TEMA 8 E-commerce

Comparadores de precios y marketplaces
Analítica básica para un e-commerce
Receta para buena experiencia online en un E-commerce
Aumentar el volumen de la venta
Evitar que el cliente abandone la compra
M-commerce: venta a través del móvil

TEMA 9 Funcionamiento de los buscadores

Page Rank de Google como referencia
¿Cómo se lleva a cabo el rastreo?
Deep Web: o lo que queda fuera de los buscadores
Los 10 principios de Google

LOPD

TEMA 1 Marco normativo en Internet

LOPD
LSSICE

TEMA 2 Responsabilidades y derechos

Usuario y/o afectados
Empresa
Administrador de RRSS

TEMA 3 Comercio electrónico

TEMA 4 Comunicaciones electrónicas

TEMA 5 La ley de Cookies

BLOQUE IV GOOGLE ADWORDS

TEMA 1 Introducción a Google AdWords

Marco de referencia
Google AdWords
Navegadores compatibles con Google AdWords

TEMA 2 Definiciones básicas

CPC, CPA, CPM, CPV y otros conceptos
Red de Búsquedas y Red de Display

TEMA 3 Estructura básica de AdWords

Estructura de una cuenta de AdWords

TEMA 4 Registro, configuración, activación y navegación de una cuenta

Registro y configuración de cuenta en Google AdWords
Activación de la cuenta en Google AdWords
Navegación por una cuenta de AdWords

TEMA 5 Configuración de las campañas

TEMA 6 Configuración del grupo de anuncios

TEMA 7 Configuración de anuncios

TEMA 8 Concepto y nivel de calidad de las palabras clave (keywords)

Configuración de las palabras clave
Tipos de concordancias

TEMA 9 Quality Score en Google AdWords

TEMA 10 Conversión

TEMA 11 Etiquetado automático

TEMA 12 Enlazar Google Analytics

Configuración de objetivos

TEMA 13 Límites de campañas y grupos de anuncios en Google AdWords

TEMA 14 Herramientas Básicas de Google AdWords

Herramienta “Planificador de palabras clave”
Acerca de las estadísticas
Herramienta “Vista previa y diagnóstico de anuncios”
Herramienta “Historial de cambios”

TEMA 15 Facturación

Métodos de facturación
Opciones de pago
Proceso de facturación

TEMA 16 Los 10 errores que no debemos cometer con Google AdWords

BLOQUE V GOOGLE ANALYTICS

Glosario

TEMA 1 Introducción: ¿Qué es Google Analytics?

Estructura de las cuentas de Analytics

TEMA 2 Empezar con Google Analytics: Captar datos

TEMA 3 Informes de público de Google Analytics

Visión general de público
Elementos de la interfaz
Rango de fechas
Métricas comparadas
Informe flujo de visitantes
Análisis de rutas

TEMA 4 Informes de adquisición

Informe de visión general
Canales
Adquisición
Fuente/medio
Informe todas las referencias
Ruta de referencia
Informe Campañas
Informe Palabras clave
El (not provided)
Informes sociales
Conversiones sociales de contribución y de última interacción
URL compartida
Complementos sociales
Referencias de la red
Flujo de actividad
Página de destino
Seguimientos inversos
Informe de conversiones social
Informe de complementos social

TEMA 5 Informes de conversiones

Los eventos de Google Analytics
Configuración del seguimiento de eventos
Visión general del informe de conversiones
Los objetivos
Tipos de objetivos
El embudo de conversión
Proceso de configuración de objetivos
Configuración según el tipo de objetivo
Informe flujo de objetivos

TEMA 6 Enlace entre cuentas de Analytics y AdWords

BLOQUE VI SEO

TEMA 1 Introducción al Search Engine Optimization (SEO)

Cómo funcionan los buscadores
Conceptos básicos del SEO
Evolución del SEO
Palabras Clave

TEMA 2 Estrategia de posicionamiento

Establecimiento de objetivos y medios
Fase de investigación
Fase de implementación

TEMA 3 SEO “On page”

Primeros pasos en SEO “On page”
Datos estructurados o microdatos y rich snippets
Accesibilidad web para buscadores
Redactando para los buscadores
Marketing de contenidos
Análisis y retroalimentación

TEMA 4 SEO “Off page” y Medición

Los enlaces entrantes
Webmaster Tools
Pasos a seguir para darnos de alta
Secciones de Google Webmaster Tools
Directrices para Webmasters
Herramientas gratuitas de SEO
Herramientas de pago de SEO

BLOQUE VII USABILIDAD Y EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)

TEMA 1 Fundamentos de la Usabilidad

Introducción
Qué es la usabilidad
Conceptos relacionados con la usabilidad web
La cognición y la percepción humana
Tres niveles del diseño
El origen de la usabilidad
Los profesionales de la usabilidad
Los objetivos o beneficios de la usabilidad
Importancia de la usabilidad
Métodos para mejorar la usabilidad
Cuándo trabajar la usabilidad de una web
Métodos de testeo y evaluación de la usabilidad
Accesibilidad web

TEMA 2 Prácticas recomendadas de usabilidad

Introducción
Principios de usabilidad
Recomendaciones generales
Adaptación a dispositivos móviles

TEMA 3 ROI y Landing Page

Introducción
Qué es ROI
Cómo calcular el ROI para mejoras de usabilidad
Principio de conversión mejorada amortizada
Valor del tiempo de vida
Oportunidades para mejorar el ROI
Cómo mejorar el ROI: un modelo de gestión
Prioriza los esfuerzos de diseño
Aspectos a tener en cuenta en una Landing Page
Recomendaciones para las páginas de destino
Test AB
Test Multivariante

TEMA 4 Técnicas de análisis y prototipado

Introducción
Principios del diseño de interficies
Análisis de requisitos y diseño conceptual
Arquitectura de la información
Definición de una interfaz
Diseño centrado en el usuario
Wireframes (mockups) o plantillas
El prototipo

TEMA 5 Métodos de test y evaluación

Introducción
Los estudios con usuarios
Análisis de los datos
Evaluación heurística

TEMA 6 Análisis de la experiencia de uso

Introducción
¿Qué hay que tener en cuenta al medir un estudio?
Métricas en estudios de usabilidad
Evaluación de opiniones subjetivas
Métricas en analítica web

TEMA 7 Diseño de servicio

Introducción
Qué es el diseño de servicio
Algunas definiciones
Momentos de la verdad
Las reglas del diseño de servicio
La escalera del diseño
Técnicas del diseño de servicios
Retos para el futuro

TEMA 8 Optimización de la conversión

Introducción
Áreas relacionadas con la optimización
¿Cómo aplicar las mejoras de usabilidad?
Quick wins
Planteemos un proyecto

PROYECTO FINAL

El proyecto final es obligatorio para la superación del Master.