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Introducción: Las organizaciones evolucionan como lo hace el entorno económico y social. Y en ese proceso de adaptación existe una clave: el conocimiento Este curso plantea al equipo directivo dos retos básicos: asegurar que sus clientes están satisfechos y que su sistema de gestión mejora de manera continua. Pero también propone una solución, un método para conseguir ambos objetivos, la gestión basada en procesos. Perfil profesional: El curso capacita al titulado para analizar, implantar y dirigir el sistema de gestión de calidad de una organización, en base a la norma internacional UNE EN ISO 9001:2008, aplicando la gestión basada en procesos con el fin de lograr la satisfacción de los clientes. Igualmente, capacita al titulado para evaluar y mejorar el sistema de gestión de calidad a través de la norma internacional UNE EN ISO 9004:2009. Competencias: • Disponer de una visión global de la empresa en tanto unidad económica de producción así como de sus tipos de organización y procesos de gestión. • Valorar y defender la importancia de la calidad en la gestión de las organizaciones. • Comprender y aplicar las principales normativas de gestión y los modelos de referencia de gestión de calidad. • Identificar las claves humanas, de gestión de la calidad personal, en la implantación de un sistema de gestión de calidad. • Interpretar la norma ISO 9001 y planificar y coordinar la implantación de un sistema de gestión de calidad. • Diseñar y documentar un sistema de gestión de calidad, basándose en la norma ISO 9001, incorporando la filosofía de la gestión basada en procesos. • Organizar e implementar auditorías de calidad en base a la norma ISO 19011. • Ser capaz de establecer relaciones entre el modelo de gestión por procesos y el modelo de gestión para el éxito sostenido que permitan identificar y proponer mejoras a la organización. • Desarrollar o impulsar la aplicación de alguno de los modelos genéricos para el éxito sostenido en el contexto de una empresa PYME. • Diseñar un plan de mejora adaptado a las necesidades de la organización, tomando como base las orientaciones de la norma ISO 9004:2009.

un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2). una capacidad profesional adecuada.