BLOQUE I Marketing Digital & Inbound Marketing

TEMA 1 Introducción al marketing digital
· Definiciones y Evolución del Marketing
· Ventajas y características del Marketing Digital
· Tendencias influidas por Internet
· Blended Marketing
· Diccionario inicial: Glosario

TEMA 2 El Plan de Marketing Digital
· Introducción e integración con el Plan Offline
· Los 4 objetivos del marketing
· Modelos de negocio en Internet y objetivos
· Canales de comercialización
· Análisis Interno: Empresa y recursos
· Análisis Externo
· DAFO, la situación actual y la revisión de objetivos
· Estrategias básicas
· El Mix de Marketing integrado con el Mix Digital
· Implementación y plan de acción
· Seguimiento y control del plan

TEMA 3 El nuevo Marketing Mix
· Producto
· Precio
· Distribución (Place)
· Promoción (Comunicación)

TEMA 4 Mix Digital: Atraer
· Marketing en buscadores (SEO y SEM)
· Publicidad online (PPC: Campañas pay per click)
· Marketing de afiliación
· Email marketing de adquisición

TEMA 5 Mix Digital: Convertir
· Marketing de Front-end
· Diseño y Usabilidad
· Diseño y creación de Procesos

TEMA 6 Mix Digital: Retener/Fidelizar
· Optimización y Automatización de Procesos
· Inteligencia de Clientes y Gestión de Bases de Datos
· CRM Social y Segmentación
· Marketing 1x1 y personalización
· Permission Marketing y Email Marketing de retención

TEMA 7 Mix Digital: Medir/Analizar
· Analítica Web: Métricas cualitativas y cuantitativas
· Reputación Online/Social y el Net Promoter Score

TEMA 8 Emprender Online y de forma Rentable
· Planificar para evitar los pecados del marketing
· Análisis de la rentabilidad (ROI) en un proyecto digital.

Bloque II Mobile Marketing y Digital Trends
TEMA 1 Introducción Histórica
· Del MK tradicional al MK Online, hasta el Mk Mobile
· Del Push al Pull
· Conceptos, terminología y palabras claves del mk y la comunicación móvil

TEMA 2 Las Empresas, las Marcas y los Consumidores
· Comprensión Tendencias y comportamiento de los consumidores
· Hábitos de consumo, penetración y uso de la tecnología móvil
· Escenario móvil 2013, evolución y Audiencias
· Relación de las marcas con sus clientes y con los usuarios
· Concepto movilidad
· Concepto Adressability
· Multitasking, Social Tv & SecondScreens

TEMA 3 Comunicación conectada, Comunicación Transmedia
· Del crossmedia al transmedia
· Visión transmedia de la realidad empresarial
· Del integrar al conectar: Unión de los Big 4: investigación & data, tecnología,
medios y contenidos
· ConsumerJourney

TEMA 4 Ecosistema Mobile
· Análisis de las tecnologías móviles
· Smartphones / Phablets / Tablets: Sistemas operativos, dispositivos y navegadores
· Tipos de actores y sus funciones
· Posibilidades del medio móvil
· Uso histórico y conducta hacia el móvil: ocio Vs trabajo / consumidor Vs empresa
· ¿Adaptar o crear? Web móvil Vs Web app

TEMA 5 Marketing Mobile& Apps &Analytics
· Visión estratégica del mk digital y mobile
· Concepto 24/7/365
· Aplicaciones móviles
· Definición de métricas, kpis
· Test&learn
· Analítica & posibilidades google analytics
· Otras herramientas de control y medición
· Introducción a los medios, planificación publicitaria, funcionamiento adservers,
modelos de compra.
· Publicidad móvil convencional: formatos display, publicidad in-app, mensajería,
permission marketing.
· Formatos enriquecidos: vídeo, rich media, iads…
· Performance: Sem: adwords, plataformas publicitarias para apps, redes de
afiliación, otras plataformas y posibilidades: retargeting, formatos clicktocall y Ring
back Call.
· Del off al on:,Qr, Bidis, Realidad Aumentada, patrones…
· Nuevas Tecnologías: RFID, NFC, ibeacon…

TEMA 6 Social Media & Content
· Redes Sociales con ventanas de acceso mobile: Facebook, Google +,
Pinterest…
· Redes Sociales móviles: Twitter, Instagram, Snapchat…
· Geolocalización
· Advergaming
· Content Marketing y Marketing de contenidos
· Generación de contenidos móviles
· Contenidos streaming&ondemand
· Del responsivedesign al responsibeadvertising: Producción contenidos y campañas
multiplataforma,
· SEO y posicionamiento

TEMA 7 Mobile &business
· Modelos de negocio, monetización y rentabilidad mobile
· Funcionamiento tiendas aplicaciones
· E-commerce aplicado al entorno móvil
· SOLOMO
· Compra y pago móvil
· Cupones
· Mobile shopping &Concepto Showrooming
· Mobile crm

TEMA 8 Tendencias y Nuevas Realidades
· Nuevas infraestructuras para necesidades y demandas crecientes
· Experiencias aumentadas
· Internet of things& internet of everything
· Concepto lifetracking
· Smarthomes & Smartcities
· Otras tendencias
· Apunte legal

TEMA 9 Caso práctico proyecto mobile

BLOQUE III Email Marketing, Afiliación y CRM

MARKETING DE AFILIACIÓN
TEMA 1 Definiciones (glosario)

TEMA 2 ¿Qué es el marketing de afiliación?
· Definición y agentes implicados
· Orígenes del marketing de afiliación

TEMA 3 Funcionamiento del marketing de afiliación

TEMA 4 Ventajas del marketing de afiliación
· Ventajas para anunciantes
· Ventajas para afiliados
· ¿Qué podemos conseguir gracias al marketing de afiliación?

TEMA 5 Tipologías de afiliación

TEMA 6 Modelos de pago

TEMA 7 Medición y métricas
· ¿Cómo se mide?
· Métricas

TEMA 8 Estrategia. Plan de marketing de afiliación
· Claves estratégicas
· Errores comunes
· Pasos para poner en marcha un plan de marketing de afiliados

TEMA 9 Redes de afiliación
· ¿Qué es una red de afiliación?
· ¿Cómo escoger nuestra primera red de afiliación?
· Pasos para darnos de alta en una red de afiliación como anunciante
· Ventajas de usar redes de afiliación
· Listado de principales redes de afiliación

EMAIL MARKETING Y CRM
TEMA 1 Definiciones (glosario)

TEMA 2 CRM: Customer Relationship Management
· Definición
· Objetivos del CRM
· Ciclo de vida del usuario
· Email Marketing y su papel en el CRM

TEMA 3 Adquisición
· Permission marketing
· Captación de leads

TEMA 4 Bases de datos
· Tipologías de datos
· Mantenimiento de la base de datos
· Enriquecimiento de la base de datos
· Monetización de la base de datos

TEMA 5 Email Marketing: enfoque estratégico
· ¿Por qué Email Marketing?
· Definición estratégica

TEMA 6 Segmentación
· Interacción con el ecosistema online
· Relevancia
· Segmentación (demográfica, psicográfica y comportamental)

TEMA 7 Campañas
· El embudo de acción
· Elementos de una campaña de email
· Experiencia del usuario en la entrega del mensaje
· Creatividad y diseño
· Directrices para un correcto HTML
· El móvil en diseño de emails

TEMA 8 Email transaccionales
· Basados en información declarativa
· Email pre-compra
· Emails post-compra

TEMA 9 Métricas de email marketing
· Elementos medibles
· Definición de métricas
· Causalidad de las métricas

TEMA 10 Testing
· Elementos testeables de un email
· ¿Cómo hacer un test A/B?
· Esquema de test A/B

TEMA 11 La industria del email marketing
· Datos interesantes
· Ecosistema del email marketing

TEMA 12 Reputación y entregabilidad
· Funcionamiento de los filtros anti SPAM
· Recomendaciones para una buena entregabilidad

TEMA 13 Email ServiceProviders (ESP)
· Principales ESP en Europa
· ¿Cómo elegir un ESP?

TEMA 14 Software CRM

TEMA 15 Marco jurídico


Bloque IV Estrategias de Comunicación y Diseño Creativo en Entornos Digitales

TEMA 1 Introducción, contexto y objetivos del curso
· Ideas Brillantes para diferenciarnos
· Todos estamos en Internet, Internet está en todo

TEMA 2 Creatividad
· Definición
· La personalidad creativa
· Mitos falsos sobre la creatividad

TEMA 3 Teoría y técnicas creativas
· Las 5 etapas del proceso creativo
· Teorías de la creatividad
· Técnicas Creativas

TEMA 4 La comunicación digital
· Los otros medios se internetizan
· Nuevos dispositivos: Nuevos caminos
· Content Strategy: El poder del contenido
· Branded Content
· Dónde podemos aplicar la creatividad online
· Nuevos códigos de lenguaje digital

TEMA 5 Creatividad efectiva: problema, idea y solución

TEMA 6 El problema
· El briefing
· Beneficio racional vs beneficio emocional

TEMA 7 La Idea y la solución
· La estrategia publicitaria
· La estrategia creativa
· La imagen de marca
· Posicionamiento del producto
· El concepto creativo
· El eslogan y el claim
· El insight
· El reason why
· El engagement
· El storytelling
· El teaser
· La estrategia de medios
· Diferencias entre una campaña estratégica y una táctica

TEMA 8 Branding Digital aplicado
· Cómo gestionar una marca en Internet
· Construir una reputación sólida
· El ecosistema digital
· Establecer una estrategia de contenido: Inbound Marketing
· Donde publicar nuestros contenidos

TEMA 9 Creatividad en los diferentes soportes digitales
· Email
· AdWords
· Banners
· Blogs
· Redes sociales
· Apps

TEMA 10 Diseño Digital
· Elementos del diseño web
· Navegación e interfaz. User-centered design
· Web multiplataforma: Responsive
· Diseño visual
· Diseño tipográfico
· Diseño de e-commerce
· Diseño de formularios
· Diseño de encuestas
· Call to actions

TEMA 11 Análisis de dos marcas
· General Electric
· Oreo

TEMA 12 Proyecto Final
Glosario de términos


BLOQUE V Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX)
TEMA 1 Fundamentos de la Usabilidad
● Introducción
● Qué es la usabilidad
● Conceptos relacionados con la usabilidad web
● La cognición y la percepción humana
● Tres niveles del diseño
● El origen de la usabilidad
● Los profesionales de la usabilidad
● Los objetivos o beneficios de la usabilidad
● Importancia de la usabilidad
● Métodos para mejorar la usabilidad
● Cuándo trabajar la usabilidad de una web
● Métodos de testeo y evaluación de la usabilidad
● Accesibilidad web

TEMA 2 Prácticas recomendadas de usabilidad
● Introducción
● Principios de usabilidad
● Recomendaciones generales
● Adaptación a dispositivos móviles

TEMA 3 ROI y Landing Page
● Introducción
● Qué es ROI
● Cómo calcular el ROI para mejoras de usabilidad
● Principio de conversión mejorada amortizada
● Valor del tiempo de vida
● Oportunidades para mejorar el ROI
● Cómo mejorar el ROI: un modelo de gestión
● Prioriza los esfuerzos de diseño
● Aspectos a tener en cuenta en una Landing Page
● Recomendaciones para las páginas de destino
● Test AB
● Test Multivariante

TEMA 4 Técnicas de análisis y prototipado
● Introducción
● Principios del diseño de interficies
● Análisis de requisitos y diseño conceptual
● Arquitectura de la información
● Definición de una interfaz
● Diseño centrado en el usuario
● Wireframes (mockups) o plantillas
● El prototipo

TEMA 5 Métodos de test y evaluación
● Introducción
● Los estudios con usuarios
● Análisis de los datos
● Evaluación heurística

TEMA 6 Análisis de la experiencia de uso
● Introducción
● ¿Qué hay que tener en cuenta al medir un estudio?
● Métricas en estudios de usabilidad
● Evaluación de opiniones subjetivas
● Métricas en analítica web

TEMA 7 Diseño de servicio
● Introducción
● Qué es el diseño de servicio
● Algunas definiciones
● Momentos de la verdad
● Las reglas del diseño de servicio
● La escalera del diseño
● Técnicas del diseño de servicios
● Retos para el futuro

TEMA 8 Optimización de la conversión
● Introducción
● Áreas relacionadas con la optimización
● ¿Cómo aplicar las mejoras de usabilidad?
● Quick wins
● Planteemos un proyecto

BLOQUE VI Google Analytics
ANALYTICS BÁSICO
Glosario

TEMA 1 Introducción: ¿Qué es Google Analytics?
· Estructura de las cuentas de Analytics

TEMA 2 Empezar con Google Analytics: Captar datos

TEMA 3 Informes de público de Google Analytics
· Visión general de público
× Elementos de la interfaz
× Rango de fechas
× Métricas comparadas
· Informe flujo de visitantes
× Análisis de rutas

TEMA 4 Informes de adquisición
· Informe de visión general
× Canales
× Adquisición
× Fuente/medio
× Informe todas las referencias
× Ruta de referencia
· Informe Campañas

· Informe Palabras clave
× El (not provided)
· Informes sociales
× Conversiones sociales de contribución y de última interacción
× URL compartida
× Complementos sociales
× Referencias de la red
× Flujo de actividad
× Página de destino
× Seguimientos inversos
× Informe de conversiones social
× Informe de complementos social

TEMA 5 Informes de conversiones
· Los eventos de Google Analytics
× Configuración del seguimiento de eventos
· Visión general del informe de conversiones
· Los objetivos
× Tipos de objetivos
· El embudo de conversión
× Proceso de configuración de objetivos
× Configuración según el tipo de objetivo
· Informe flujo de objetivos

TEMA 6 Enlace entre cuentas de Analytics y AdWords
ANALYTICS SUPERIOR
Glosario
Recordatorio: Glosario de métricas utilizadas en Google Analytics
TEMA 1 Fundamentos de la analítica web

· Medición holística
· Medición activa
· Medición de medios
· Creación de contexto
· Conversión y atribución de méritos
· Funcionamiento de Google Analytics
· Entender la estructura de la cuenta

TEMA 2 Segmentos avanzados y Filtros
· Segmentos avanzados
× El Creador de segmentos
× Guía de segmentos útiles
· Filtros
× Filtros predefinidos
× Filtros personalizados

TEMA 3. Campañas
· Porcentaje de rebote

TEMA 4. Expresiones regulares

TEMA 5. Informes personalizados

TEMA 6. Embudos multicanal

TEMA 7 Experimentos
· Ejemplo aplicado a Email Marketing
· Antes de empezar a testear
· La herramienta Experimentos de Google Analytics

TEMA 8 Cuadros de mandos
· Centrarse en los objetivos
· Informes Personalizados en nuestros cuadros de mandos
· Organizar los cuadros de mandos
· Cuadro de mandos para el seguimiento de un blog
· Cuadro de mandos para SEO
× Visitas
× Cronología de visitas frente al porcentaje de rebote
× Circular de visitas agrupadas por buscador y país
· Cuadro de mandos para Social Media
× Actividad fuera del site
· Conversiones desde Social Media